售后服务
售后服服务
为了迅速处理客户售后服务，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则：范围包括公司产品、备件及服务的受理，原因调.查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。售后服务人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。
一、“三免”1、免费现场安装调试；
2、免费现场培训操作人员；
3、免费培训来厂学习人员。
二、“三不收”
1、不收现场排除故障的服务费；
2、不收现场更换配件的劳务费；
3、不收修理后的调试费。
三、“三监督”
1、监督安装人员是否按时到位；
2、监督安装人员是否按服务内容完成工作任务；
3、监督安装人员是否现场培训操作人员及完工交待工作。
四、“三热情”
1、热情解答用户提出的所有问题；
2、热情接待每一个用户；
3、热情配合质监部门。
五、“三不准”
1、不准推迟到位时间；
2、不准向用户提出工作以外的任何要求；
3、不准超越本厂规定的收费标准。
六、“三满意”
1、让来维修产品的用户满意；
2、让来学习的用户满意；
3、让来联系业务的用户满意。